Livrare & Returnare

STORELISK.RO își rezervă dreptul de a modifica aceasta pagina!

Țări disponibile pentru livrare


În acest moment, site-ul nostru suportă livrări doar în România. Cu toate acestea, lucrăm activ la dezvoltarea software-ului necesar pentru a permite livrările internaționale, pe care ne așteptăm să le lansăm anul viitor.

Dacă vă aflați în afara României și doriți să achiziționați produsele noastre, vă putem ajuta manual cu asistența unui operator. Iată cum funcționează: 

  • Costurile de livrare vor fi calculate în funcție de destinație, iar puteți alege să organizați expedierea cu o companie de transport la alegerea dvs., dacă serviciile acesteia sunt disponibile în România.
  • Plățile se vor efectua în siguranță prin linkuri Stripe sau transfer bancar.
  • Va fi necesar să ne furnizați adresa de livrare prin WhatsApp, email sau telefon (suport disponibil în limba engleză și română).

Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să vizitați pagina noastră de Contact pentru a lua legătura cu noi.
 Vă rugăm să rețineți:  Retururile sunt posibile pentru comenzile internaționale, dar costurile de livrare pentru retur vor fi suportate de client.


Produse defecte sau deteriorate la livrare


    În cazul în care primiți un produs care prezintă defecte sau care s-a deteriorat în timpul transportului, acesta este eligibil pentru înlocuire sau returnare gratuită. Este necesar să ne notificați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Dacă nu primim notificarea în acest interval, solicitarea nu va fi aprobată.

    După aprobarea solicitării, vom trimite un curier pentru preluarea produsului defect. Contravaloarea acestuia va fi rambursată în contul dumneavoastră sau, dacă este posibil și preferați, produsul poate fi înlocuit.

Instrucțiuni pentru returnarea produselor defecte:

    Pentru utilizatorii cu cont: Dacă aveți un cont, accesați secțiunea Returneaza din comanda dumneavoastră, selectați produsul defect și completați datele necesare. Mai multe detalii găsiți mai jos, în secțiunea Instrucțiuni de returnare pentru utilizatorii cu cont.

   Pentru utilizatorii fără cont: Trimiteți un email la office@storelisk.ro sau ne puteti contacta telefonic sau pe WhatsApp, cu următoarele informații ( mai multe detalii găsiți la sectiunea Instrucțiuni de returnare pentru utilizatorii fară cont) :

  • ID comanda
  • Numele și prenumele
  • Produsul defect și detaliile problemei
  • Acțiunea dorită: rambursare sau înlocuire


Politica de retur



  • Orice produs din magazinul nostru poate fi returnat  în termen de 30 de zile calendaristice, COSTUL de LIVRARE pentru retur fiind suportat de CLIENT.

  • Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs. Noi, însă, vă extindem termenul de retur al produselor noastre până la 30 de zile. Acest lucru se datorează faptului că avem încredere în calitatea produselor noastre și pentru că experiența clientului nostru cu produsul achiziționat este cea mai importantă prioritate a relației noastre cu acesta.

  • Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale.

  • În baza OUG 34/2014 (art. 14, alin. 3) STORELISK.RO   își rezervă dreptul să rețină o sumă de bani în cazul în care clientul returnează un produs fără toate accesoriile sau cu anumite defecte tehnice/estetice remediable. Valoarea taxei de aducere la starea inițială a produsului va rezulta în urma unei constatări tehnice, estetice și de integritate. În urma constatării, STORELISK.RO poate reține între 20-50% din valoarea încasată, pentru a readuce produsul la starea inițială, procedura prin care produsul redevine vandabil.

  • Nu sunt acceptate pentru retur produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

  • După ce produsele sunt verificate, contravaloarea va fi virată în contul dumneavoastră în termen de 14 zile lucrătoare de la solicitarea returului. Dacă comanda a fost achitată cu cardul, restituirea banilor va fi efectuată în același cont din care a fost efectuată plata. Pentru comanda efectuată prin plată numerar la livrare, restituirea banilor se va face în contul dumneavoastră bancar după solicitarea acesteia în scris și comunicarea unui IBAN valid la office@storelisk.ro daca NU dețineți un cont pe site-ul nostru. Dacă dețineți un cont pe site-ul nostru, IBAN-ul poate fi transmis în secțiunea "COMENTARII" din formularul de returnare. Pentru instrucțiuni de retur, citiți urmatoarele secțiuni.

Nu suntem responsabili pentru informațiile greșite furnizate de clienți. Coletele trimise pentru retur cu plata transportului la livrare vor fi refuzate!




Instrucțiuni de returnare pentru utilizatorii cu CONT


Dacă doriți să discutați direct cu noi pentru a iniția un proces de returnare sau înlocuire și nu doriți să utilizați platforma noastră online, vă invităm să ne contactați pe WhatsApp la numărul +40773316406. Un membru al echipei noastre vă va asista în mod direct.

  1. Accesează secțiunea "Comenzile Mele" din contul tău de pe site-ul nostru
  2. Identifică comanda care conține produsul pe care dorești să-l returnezi.
  3. Selectează opțiunea "Returnați articolul", sau acceseaza "Detalii Comanda" si apoi "Returnați articolul".Metoda de returnare a articolului pe storelisk.roReturnare articol storelisk.ro metoda 2
  4. În secțiunea de returnare selectează cantitatea de returnat, alege motivul pentru returnare, acțiunea dorită și adaugă un comentariu, dacă este necesar.Trimitere-cererer-returnare-storelisk
  5. Dacă ai optat pentru plata la livrare, asigură-te că introduci un IBAN în comentariu, unde dorești să îți returnăm suma. De asemenea, verifică dacă avem toate detaliile necesare pentru a te contacta.
  6. Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată în același cont.
  7. După aprobarea cererii, veți primi un e-mail de confirmare și notificare a aprobării. Așteptați să primiți această confirmare înainte de a proceda la următorul pas.
  8. După confirmare, vă rugăm să ambalați coletul și să-l trimiteți cu o firmă de curierat la adresa -> Str.Vasile Lucaciu, Nr.16, Negrești Oas, jud.Satu Mare, Cod postal: 445200. Asigurați-vă că includeți toate documentele și accesorii originale. (ATENTIE* Costul de livrare pentru retur este suportat de client). După ce coletul ajunge la noi și este verificat, veți primi confirmarea finală a returnării și rambursării în contul dumneavoastră.

 Coletele trimise pentru retur cu plata transportului la livrare vor fi refuzate!



Instrucțiuni de returnare pentru utilizatorii FARĂ CONT

Dacă doriți să discutați direct cu noi pentru a iniția un proces de returnare sau înlocuire și nu doriți să utilizați platforma noastră online, vă invităm să ne contactați pe WhatsApp la numărul +40773316406. Un membru al echipei noastre vă va asista în mod direct.


  1. Trimiteți un e-mail la office@storelisk.ro, specificând următoarele informații: 
    • Prenume
    • Nume
    • Număr de telefon
    • Număr comandă(sau ID Comandă)
    • Motivul returnării
    • ACȚIUNEA dorită: rambursare sau schimbare a produsului
    • IBAN-ul contului în care vom returna banii daca doriți rambursare și numele deținătorului  în cazul în care plata la livrare a fost selectată, dacă ați plătit cu cardul suma va fi returnată în același cont.
  2. Așteptați aprobarea noastră pentru returnare.
  3. După aprobare, ambalați produsul și trimiteți-l prin curier la adresa -> Str.Vasile Lucaciu, Nr.16, Negrești Oas, jud.Satu Mare, Cod postal: 445200. Costurile de transport sunt suportate de către client.
  4. După ce produsul ajunge la noi și este verificat, veți primi confirmarea finală a returnării și rambursării în contul dumneavoastră.

Nu suntem responsabili pentru informațiile greșite furnizate de clienți. De exemplu, daca IBAN-ul a fost transmis greșit, nu suntem responsabili de greșeală și nu se va mai repeta o altă rambursare. Coletele trimise pentru retur cu plata transportului la livrare vor fi refuzate !



Alții au căutat și -> Modalități de plată